Najczęściej zadawane pytania

W takiej sytuacji możliwe jest ponowienie płatności. Jeśli z jakichś powodów zamówienie nie zostało opłacone, otrzymają Państwo maila z linkiem do bezpiecznego dokończenia zamówienia, gdzie można dokonać transakcji.

Wszystko zależy od aktualnego postępu złożonego zamówienia. Nie na każdym etapie realizacji Państwa zamówienia zmiany są możliwe. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta na adres [email protected] w możliwie jak najkrótszym czasie po złożeniu zamówienia.

Po osiągnięciu odpowiedniej kwoty zamówienia, należy wpisać kod promocyjny w podsumowaniu koszyka i w celu jego aktywacji kliknąć przycisk „ZASTOSUJ ZNIŻKĘ”. Produkt gratisowy zostanie automatycznie dodany do zamówienia, a naliczony rabat będzie widoczny w podsumowaniu.

Po przejściu do kasy, pod opcją „wybory metody dostawy” prosimy kliknąć na czarnym okienku opcję „kontynuuj”, uzupełnić dane, a następnie zaakceptować regulamin.

W momencie nadania paczki, otrzymają Państwo na adres e-mail podany przy zamówieniu numer przesyłki oraz link do śledzenia realizacji dostawy na stronie przewoźnika. 

Przesyłka oczekuje na odbiór w paczkomacie InPost przez 48 godzin od momentu otrzymania wiadomości SMS lub e-mail. Jeżeli posiadają Państwo aplikację InPost, można odpłatnie wydłużyć termin odbioru przesyłki.

Staramy się, aby nasza oferta była na bieżąco aktualizowana. Czasami jednak ma miejsce sytuacja, w której mamy na stanie mniej produktów gotowych do wysłania, niż informuje nas system sklepu (na przykład z powodu przypadkowego zniszczenia produktu w magazynie).

Niestety nie ma możliwości zmiany zamówieniu po jego złożeniu. Przypominamy jednak, że na zwrot przesłanych produktów bez widocznych śladów użytkowania mają Państwo 14 dni, licząc od daty dostarczenia ich pod wskazany adres.

Wszystkie reklamacje przyjmujemy mailowo na adres: [email protected]. W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu uszkodzenia i wysłanie zdjęcia reklamowanego produktu.

W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy całość kosztu zarówno za zamówione produkty, jak również koszt dostawy. Jeśli zwracana jest tylko część produktów, zwracamy pieniądze tylko za te produkty. Szczegóły dostępne są w regulaminie.

Wszystkie reklamacje przyjmowane są mailowo. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy na adres [email protected]. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz opisanie zaistniałej sytuacji – których produktów brakuje oraz co jest niezgodne z zamówieniem.

Na rozpatrzenie reklamacji lub zwrotu sklep ma 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

Aby anulować zamówienie proszę skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta lub przez livechat. Można anulować zamówienie tylko wtedy, gdy nie jest jeszcze w trakcie realizacji (nie zostało jeszcze skompletowane).

Jeśli chcą Państwo być na bieżąco informowani o zbliżających się promocjach i nowościach, prosimy o zapisanie się do newslettera. Na powitanie otrzymają Państwo unikalny kod rabatowy obniżający produkty nieprzecenione o 20%.

Zapisanie się do newslettera nie jest równoznaczne z założeniem konta. Zapisując się do newslettera uzyskują Państwo dostęp do informacji o nowościach oraz promocjach, dostępnych w naszym sklepie.

Nie ma konieczności rejestracji przed złożeniem zamówienia, jednak posiadanie konta daje szereg korzyści. Między innymi pozwala zaoszczędzić cenny czas przy realizacji kolejnych zakupów. W przypadku założenia konta, adres rozliczeniowy zapisze się w systemie, a przy kolejnym zamówieniu nie będzie potrzeby wpisywać go ręcznie. W zakładce „moje konto” znajdą Państwo całą historię swoich zakupów oraz na bieżąco będą mogli śledzić statusy realizacji zamówień.

Kosmetyki produkowane przez firmę Christian Laurent nie są testowane na zwierzętach oraz nie są sprzedawane do krajów, wymagających takich testów. Marka posiada certyfikat Cruelty Free oraz certyfikat Stowarzyszenia Kosmetyki Bez Okrucieństwa.

Prawdopodobnie starają się dodać Państwo do koszyka produkt, który ma różne warianty np. kolorystyczne. Wystarczy wybrać intersujący Państwa kolor i wtedy kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”. Drugą przyczyną jest niedostępność danego produktu.

Produkty mogą być niedostępne ze względu na chwilowy brak w magazynie lub całkowite wyprzedanie produktu. Jeśli są Państwo zainteresowani dostępnością konkretnego produktu, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta przez livechat lub pod adresem [email protected]